Nachdem nun der STUN (SIP Server) von Arcor so rumzickt und ich auch seitens Arcor keinerlei Informationen vorliegen habe ob nun die von mir gemeldete Störung beseitigt wurde, habe ich mich zu einem Monitoring entschlossen mittels Servers Alive. Für diesen Zweck und für diesen begrenzten Zeitraum reicht auch die unregistrierte Version völlig aus. Vorteil ist ganz klar: Ein Roundtrip Monitoring des betreffenden STUN Servers von Arcor für meinen Vorwahlbereich mittels Ping. Ein Monitoring des Services ansich mittels UTP auf dem vom Anbieter angegebenen Port 5060 wäre mir lieber. Leider habe ich keinerlei Informationen, wie und welche Sequenz erforderlich ist um eine Verbindung zu testen.
Ich kann mich ja nicht ständig selbst anrufen um zu schauen, ob mein Telefon noch funktioniert. 
Langsam bin ich überzeugt: Billig ist zwar recht nett, aber zu billige Angebote können einem auch Probleme bereiten. Bei einem guten alten Telefonanschluss hatte ich bisher nie irgendwelche Probleme. Mit NGN (Next Generation Network) holt man sich nur unnötig Probleme ins Haus. Seitens des Internetzugangs hatte ich bei Arcor noch keine Probleme. VoIP macht mir immer mehr Bauchschmerzen. Gerade dann wenn man ein Telefon benötigt, wäre es auch gut, wenn man sich darauf verlassen könnte. Das Telefon ist doch wichtiger wie Email.
Wenn VoIP die Zukunft sein soll, wird es auch gleichzeig das Aus sein, für zuverlässige Voice Kommunikation. Das gute alte Telefon (der Anschluss) wird sicher irgendwann völlig verschwinden), nur was kommt stattdessen? Ausfallsicherheit verstehe ich anders.
Dezember 27th, 2007 at 22:43
Hey,
ich hab vor paar Monaten den Tipp mit der Fritzbox gekriegt. Ein einwandfreies Stück Hardware. Nun macht bei mir seit ein paar Wochen Arcor Probleme. Ständige Verbindungsabbrüche –> kein Internet und kein Telefon. Die Fritzbox muss sich ständig neu synchronisieren. Testweise die Easybox dran gemacht, dass selbe Problem… Bei Arcor bleib ich nur noch bis Vertragsende, so viel ist sicher.
Weiterhin viel Erfolg noch!!
Dezember 28th, 2007 at 14:01
Lieber Chris,
leider ergeht es mir momentan auch so. Ich habe wohl gute Internetverbindungen, allerdings lässt die Qualität des VoIP zu Wünschen übrig. Ständig funktioniert das Telefon nicht und just wenn ich es am nötigsten hätte, also auf wichtige Anrufe warte. Man kann leider auch nicht wirklich sagen, woran es hängt.
Manchmal funktioniert die Registrierung der Rufnummern, aber das Telefon bleibt tot. In anderen Fällen können nicht mal die Rufnummern registriert werden.
Trotz guter Sprachqualität finde ich persönlich viel schwerwiegender, dass ich nun kein Fax benutzen kann. Faxanrufe werden entgegengenommen, allerdings kommt kein Fax raus. Faxe versenden klappt überhaupt nicht. Jeder Versuch wird mit einer Fehlermeldung quittiert. Ich habe schon sämtliche Optionen bei der Fritzbox durchgespielt. Das T.38 (?), oder wie sich das nennt, scheint bei Arcor nicht zu funktionieren. Selbst wenn ich sämtliche Kompression deaktiviere, langt die Qualität nicht aus, um damit Faxe zu versenden.
Mein Vertrag läuft nun noch eine ganze Weile, aber ich bin bereits jetzt bedient und überlege wieder zur Telekom zu wechseln, mit einem waschechten ISDN und DSL Angebot. Wenn dann auch der Preis höher sein sollte - ich benötige ein funktionierendes Telefon. Auf Internet kann ich mal ein paar Stunden verzichten, auf Telefon bei einer fünfköpfigen Familie nun mal nicht.
Die Kundenhotline bei Arcor wiegelt immer ab, will versuchen, das der Kunde nur noch die Easybox verwendet, spricht von Großstörung… etc.pepe.
Ganz ehrlich? VoIP ist nett, wenn es funktioniert. Ausfallsicher scheint es zumindest bei diesem Anbieter nicht wirklich zu sein. Die Ausfälle die ich bei Arcor bisher hatte, hatte ich bei einem ISDN Telefonanschluss bei der Telekom noch nie und noch nie so lange. Wenn dann mal das Telefon nicht ging, dann einen ganzen Straßenzug nicht - aber nicht dieses Auf und Ab.
Mir wird schwindlig, wenn ich auf dem IP-Phone-Forum http://www.ip-phone-forum.de/forumdisplay.php?f=477 lese, was andere so für Probleme haben.
Aber auch die anderen Anbieter scheinen nicht wirklich besser zu sein.
Grüße
Marcus
Dezember 29th, 2007 at 11:50
Hi Marcus,
das Problem ist liegt bei Arcor selbst und weniger bei der Technik. Eine Maschine arbeitet dann erst wirtschaftlich, wenn sie gut ausgelastet ist. Und wenn ziemlich viele Leute zu Hause sind, wie z.B. an Weihnachten, dann ist da recht schnell was überlastet.
Und die Komiker von der Störungshotline versuchen die Kunden dazu zu zwingen, die Arcor-Hardware zu benutzen. Der Bundestrojaner lässt grüßen. Werd auf jeden Fall, wenn sowas nochmal auftritt, der Kundenhotline ganz klar sagen, dass sie kurz vor einem Vertragsbruch stehen und ich mir überlege, mein Sonderkündigungsrecht geltend zu machen. Ich muss mich mal informieren, ab welchen Grad von Störung sowas möglich ist…
Gruß Chris
Dezember 30th, 2007 at 01:34
Ich glaube nicht das es an der Auslastung liegt. Ich glaube die verwendete Hardware ist nicht ausfallsicher genug.
Gerade in der Telekommunikation gibt es gewisse Punkte, die eingehalten werden um ein gewisses Maß an Quality of Service zu erreichen. zB werden Gateways zur Vermittlung (SS7 Gateways) benötigt, die quasi in Echtzeit die Daten “vermitteln”. Anhand der vorhandenen Anschlüsse, benötigt ein Telekommunikationsunternehmen wie Arcor Übergabepunkte in den 27 Hauptvermittlungsstellen (verteilt in den größeren Städten) und darf sich mit kleineren Vermittlungen mit kleineren Anschaltungen begnügen. Der Übergang DSL -> SS7 ist entweder unterdimensioniert, oder die verwendete Hardware um die IP Calls entgegen zu nehmen nicht sicher genug.
Ich weiß wie es in einer solchen Hotline läuft. Ich war jahrelang im Support bei Nacamar. Letztendlich versucht man immer die Schuld auf den Kunden zu schieben und vermutet nur die “Dummheit” bei den anderen. Ich war zu ehrlich für so einen Job und bin mir in der Technik die Hacken abgelaufen, bis ich das Ergebnis hatte, was der Kunde sich erhoffte bzw sich gewünscht hatte. Auch im professionellen Umfeld läuft es leider oftmals nicht viel anders (Standleitungen (und oder VPN Verbindungen) oder Housing.
Letztendlich sind die im 1st level Support die letzten in einer ganzen Reihe und wissen meist eh nichts - vor allem nicht über technische Probleme. Oder sie dürfen nichts preisgeben über die wahren Probleme des Arbeitgebers.
Die Berechnung der Ausfälle, ab wann ein Sonderkündigungsrecht möglich ist, ist sehr schwierig. Zudem muss man den Vertragspartner noch eine Frist zur Erfüllung einräumen um eventuell auch vor Gericht noch Recht zu behalten. Ganz schwierig die Angelegenheit. Ich schätze die Ausfalltage mal ganz grob auf 7 Tage - ohne gerechnet zu haben. Plus 4-5 Tage Verlängerung zur Vertragserfüllung. Ruckzuck ist man auf über 2 Wochen.
Grüße
Marcus
Januar 2nd, 2008 at 11:00
So, jetzt hab ich das gleiche Problem wie du. Internet tut, nur die Internetrufnummern lassen sich nicht registrieren … Der SIP-Server für Stuttgart ist tot. Und wenn ich die Störungshotline bei Arcor mittels Handy kontaktieren will geht ein Faxgerät dran. Zumindest nach den Geräuschen zu urteilen … So langsam werd ich echt sauer.
Die letzten paar Tage hat alles wunderbar geklappt. Auch kein Resync und so, aber jetzt … arg!
Januar 2nd, 2008 at 11:31
Hallo Leidensgenosse,
Achherje, da fängt das Jahr ja schon gut an.
Telefon und Internet scheinen bei mir “noch” zu gehen, aber verlassen kann man sich nicht wirklich darauf. Trägst du deine Störung auf heise.de ein? Ich mache das zumeist immer, damit andere die Probleme ebenfalls sehen.
Und wenn du die Hotline erreichen würdest, bekämst du sicher auch nur die Mitteilung über eine angebliche “Großraumstörung”. Das Wort wird wohl immer im Zusammenhang mit VoIP Störungen genannt, wenn die Hotline mal wieder Ahnungslos ist. Google mal danach. Da wird dir wirklich schlecht.